Procon-JP fecha 2025 com 1.170 acordos e fortalece mediação para resolução rápida de conflitos

O Procon-JP encerrou 2025 com 1.170 acordos firmados em audiências de conciliação, confirmando o avanço do serviço como uma alternativa eficiente para solucionar conflitos de consumo em João Pessoa. Dívidas, cobranças indevidas e disputas contratuais formam a maior parte das demandas resolvidas através do atendimento mediado, que garante orientação jurídica e construção de acordos viáveis para consumidores e fornecedores.

A história da consumidora Leomacir de Souza, 38 anos, ilustra o impacto do Procon na prática. Após tentativas frustradas de negociar uma dívida que ultrapassava R$ 5 mil com a concessionária de energia, ela buscou ajuda no serviço itinerante do órgão. O processo administrativo foi aberto, a empresa notificada e uma audiência marcada.
O resultado veio na mesa de conciliação: o débito foi reduzido para pouco mais de R$ 2 mil, com parcelamento acessível. “Fiquei muito aliviada. Não conseguia negociar diretamente e estava com medo de ter a energia cortada. O Procon-JP foi essencial”, relatou.

Como funciona a conciliação

O atendimento pode ser presencial, on-line ou pelo ônibus itinerante. O consumidor registra a reclamação, entrega os documentos e, quando o caso exige mediação, o órgão agenda audiência com data definida.
Durante a sessão, um consultor jurídico conduz a negociação, buscando equilíbrio entre as partes para finalizar o conflito sem necessidade de processo judicial.

Segundo o secretário Junior Pires, o Procon se tornou um aliado do cidadão:
“Recebemos pessoas fragilizadas, sem saída. Nosso papel é intermediar com justiça, harmonia e rapidez, evitando ações judiciais desnecessárias”, destacou.

O serviço dispensa advogado particular, já que o órgão disponibiliza equipe jurídica durante todo o procedimento. O atendimento ocorre na Avenida Pedro I, Tambiá, via WhatsApp e com suporte do ônibus itinerante que circula pelos bairros da capital.

Com números robustos e resolutividade comprovada, o Procon-JP fecha o ano reafirmando seu papel como canal de defesa, orientação e diálogo, garantindo acordos que fazem diferença na vida do consumidor.